After 2019, Guangzhou Icesource Co., Ltd. has once again obtained the "Five-star After-sales Service Certification"!

What is the after-sales service certificate?

"After-sales service certification" is authorized by the National Certification and Accreditation Administration Commission. According to the "Commodity After-sales Service Evaluation System" GB/T27922-2011 issued by the Ministry of Commerce, the service provider's after-sales service ability is evaluated to prove Activities whose services meet the requirements of the relevant standards. The certified enterprises prove that their services are leading in the country and the whole industry.

Evaluation method

The certification process is strictly in accordance with the national standard "Commodity After-sales Service Evaluation System", using on-site evaluation, unannounced service visits, customer experience evaluation, etc., in addition to the evaluation of the corporate headquarters, but also the evaluation of service outlets. Specifically, the meeting will review and inspect the enterprise's product knowledge and cultural publicity, pre-sale notification and commitment to customers, facilities established in service outlets, organization of personnel and resource allocation to achieve services, as well as the services provided by the products, for customers. services provided, etc.

Review project

The after-sales service certification adopts the scoring system and the reviewer evaluation system, which mainly includes 8 individual items (service culture, service system, service system, distribution) at 4 levels (internal conditions of the enterprise, service execution, customer follow-up, and service improvement). 27 indicators of installation, maintenance services, customer complaints, customer management, service improvement) comprehensively evaluate the after-sales level of production-oriented enterprises' products and services.

Evaluation Criteria

The scores are divided into 4 grades according to each evaluation score:

Scores of more than 70 points (including 70 points) are standard-level after-sales service;

Scores above 80 points (including 80 points) are three-star after-sales service;

Les scores supérieurs à 90 points (dont 90 points) correspondent à un service après-vente quatre étoiles ;

Les scores supérieurs à 95 points (dont 95 points) correspondent à un service après-vente cinq étoiles ;

Certification de service après-vente CBFI-cinq étoiles

D'après les méthodes d'évaluation, les éléments et les normes ci-dessus, on peut voir que la méthode d'évaluation de la "certification du service après-vente" est très stricte, impliquant de nombreux éléments d'évaluation et des normes d'évaluation élevées. La plupart des entreprises ne peuvent obtenir une "certification de service après-vente trois étoiles" qu'au moment de leur première demande.

Lorsque CBFI a postulé pour la première fois en 2019, il a passé la "certification de service après-vente cinq étoiles" avec un score élevé de plus de 95 points dans tous les éléments, et a de nouveau passé la "certification de service après-vente cinq étoiles" en 2022 ! Cela montre pleinement que la norme et la qualité du service après-vente de CBFI Refrigeration sont bien en avance sur l'industrie, et que l'intégrité et le professionnalisme de son système de service sont à un niveau élevé !

En tant que dernier maillon de la vente, le service après-vente est également une performance importante qui peut mieux mesurer la force globale d'une entreprise. Certaines entreprises ne prêtent attention qu'au service avant-vente, ignorant l'importance du service après-vente. Pour les entreprises manufacturières, les ventes d'équipements ne sont pas seulement terminées lorsqu'elles sont livrées sur le site du client, mais également responsables de l'installation, de l'exploitation, de la maintenance et même des services de vente secondaires de l'équipement. Par conséquent, il a des exigences élevées en matière de professionnalisme, d'expérience et de sens du service des ingénieurs du service après-vente.

Depuis sa création en 2010, CBFI a formé une équipe de service après-vente relativement solide. Au cours des décennies de développement, nous avons continuellement amélioré les compétences et la sensibilisation au service du personnel du service après-vente, et constamment amélioré et mis à jour son système de service après-vente.

Le centre de service après-vente de CBFI adhère au concept de service selon lequel "chaque petite affaire de clients est un événement majeur de CBFI", et est chargé de fournir un service après-vente complet aux clients. Il dispose d'un département de service technique en ligne, d'un département de service technique hors ligne, d'ingénierie. Il existe trois départements du ministère, avec un total de 38 personnes. Parmi eux, plus de 2/3 des ingénieurs ont 6 à 10 ans d'expérience en service après-vente, et 1/3 des ingénieurs ont 3 à 5 ans d'expérience en après-vente. De plus, des ingénieurs expérimentés forment un comité de formation pour former de nouveaux ingénieurs. Les ingénieurs après-vente de CBFI sont venus servir des clients dans plus de 170 pays et régions du monde.

Aujourd'hui, le service après-vente CBFI est devenu le symbole de qualité de la marque de notre entreprise, représentant la bonne image de notre entreprise et l'une de nos fortes compétitivités !