Centre de service après-vente CBFI cinq étoiles - chaque petite chose des clients est un événement majeur de CBFI!

Pour les entreprises manufacturières, les ventes d'équipements ne sont pas seulement terminées lorsqu'elles sont livrées sur le site du client, mais également responsables de l'installation, de l'exploitation, de la maintenance et même des services de vente secondaires de l'équipement.

Le plus grand vendeur du monde, Joe Girard, a dit un jour : La vraie vente commence après la vente. En tant que dernier maillon du processus de vente, le service après-vente est une performance importante pour mesurer la force globale d'une entreprise, un moyen important d'établir une marque d'entreprise et de diffuser l'image de l'entreprise, et l'une des fortes compétitivité d'une entreprise.

Depuis sa création en 2010, CBFI Refrigeration a formé une équipe de service après-vente relativement solide. Au cours des décennies de développement, les compétences et la sensibilisation au service du personnel du service après-vente ont été Aujourd'hui, le service après-vente CBFI est devenu un centre de service après-vente, devenant un atout de notre société.

Concept et principe de service

Servir les clients de tout cœur, chaque petite chose des clients est un événement majeur de CBFI ! Ce n'est qu'en améliorant continuellement la qualité du service après-vente et en constituant une équipe après-vente professionnelle en premier lieu dans le travail après-vente que les utilisateurs peuvent ressentir notre concept et notre mécanisme de service après-vente intimes. CBFI Refrigeration dispose d'un réseau de service après-vente complet, d'une base technique solide et d'un grand nombre de talents pour garantir que les clients puissent bénéficier d'un service après-vente rapide, efficace et de haute qualité.

Service après-vente cinq étoiles

Le centre de service après-vente CBFI a obtenu la "certification de service après-vente cinq étoiles" pendant quatre années consécutives en 2019 et 2022. Le niveau et la qualité de son service après-vente sont bien en avance sur son industrie, et l'intégrité et le professionnalisme de son système de service sont en haut niveau !

Ce certificat est délivré par le Ministère d'Etat du Commerce. La méthode d'évaluation est très stricte, les éléments d'évaluation impliqués sont nombreux et les normes d'évaluation sont également très élevées. La plupart des entreprises ne peuvent obtenir la "certification de service après-vente trois étoiles" que lorsqu'elles postulent pour la première fois. CBFI a réussi la certification avec un score élevé de 95 sur les deux applications.

Structure du centre de service après-vente CBFI

Le centre de service après-vente CBFI se compose de trois départements principaux, à savoir : le département du service technique, le département des pièces et le département du service client. Le centre est passé d'un nombre à un chiffre au début de sa création à plus de 45 personnes. Selon la planification stratégique de l'entreprise et la vitesse d'expansion des ventes mondiales de produits, le nombre de membres de l'équipe continue de croître.

Responsabilités essentielles du département

Le département de service technique est le département principal, qui est responsable du processus de service des ventes de produits aux clients, agents et clients finaux, y compris : consultation sur l'utilisation du produit, maintenance et installation, maintenance du produit défectueux et retour.

Il y a plus de 38 personnes dans ce département. Parmi eux, plus de 2/3 des ingénieurs ont 6 à 10 ans d'expérience en service après-vente, et 1/3 des ingénieurs ont 3 à 5 ans d'expérience en service après-vente. De plus, des ingénieurs expérimentés forment un comité de formation pour former de nouveaux ingénieurs.

Les ingénieurs du département de service en ligne peuvent communiquer avec les clients étrangers dans un anglais courant, et 1/3 des ingénieurs hors ligne peuvent également communiquer dans un anglais simple.

Pendant des décennies, les ingénieurs ont servi des clients dans plus de 170 pays et régions, et leur capacité professionnelle et la qualité de leur service ont été saluées par les clients dans de nombreux pays et régions.

Système de processus de service parfait

Le centre de service après-vente CBFI fournit des services conformément à un système de processus de service strict. Il assure non seulement l'efficacité du service, mais assure également la qualité du service.

Caractéristiques des services

Grâce à leur capacité de service professionnel et à leur attitude de service enthousiaste, chaque personnel du service après-vente de CBFI transmet la valeur fondamentale de CBFI consistant à "atteindre les clients et créer de la valeur" aux clients du monde entier, non seulement en amenant de nombreux clients fidèles à l'entreprise du monde entier. , ce qui améliore le taux de rachat de nos produits et augmente considérablement la crédibilité de l'entreprise.